Les récents feux de forêt en Gironde ont entraîné l’évacuation de nombreuses stations estivales. Vous aviez prévu un séjour dans une zone concernée ? Selon votre cas, le remboursement peut être total ou partiel, sous conditions précises.
Évacuation ou fermeture forcée
Si votre hébergement a été fermé par son gestionnaire ou évacué par les autorités, vous ne pouvez pas bénéficier de la prestation. Dans ce cas, le professionnel doit rembourser l’intégralité de votre réservation, via l’assurance qu’il a souscrite. Les indemnités sont versées dans un délai court pour garantir que vous ne soyez pas lésés.
Séjour maintenu mais dégradé
Lorsque l’établissement reste ouvert malgré un risque d’incendie, vous pouvez choisir de ne pas vous y rendre, mais le pro n’est pas obligé de rembourser. Il peut toutefois proposer un geste commercial. Si vous avez une assurance annulation ou une couverture via votre carte bancaire, vérifiez les clauses pour voir si ce sinistre est pris en charge.
Particularité du voyage à forfait
Pour un package (transport + hébergement), l’agence est tenue d’annuler sans frais si l’une des prestations ne peut être assurée, par exemple si l’hôtel ferme. En revanche, si vous avez réservé indépendamment chaque composante de votre voyage, vous devez vous référer aux conditions d’annulation de chaque contrat et aux assurances que vous avez souscrites.
Avant de partir, contactez votre hébergeur ou votre agence et consultez vos contrats d’assurance. Agissez rapidement pour faire valoir vos droits et limiter la perte financière.
Source : CNews